휴리스틱(heuristic)이란 ‘논리적 추론’이 아닌 ‘직관적 판단’을 말한다. 인류는 원시시대부터 생존을 위해 주위 상황을 빨리 파악하고 대처하는 일정한 패턴을 익혀 인식하는 방식인 ‘패턴 인식’ 능력을 키워왔다. 이유는 수렵 채집 활동 시 맹수 출현 등 위험한 상황에 직면했을 때, 패턴 인식을 통해 재빨리 파악하고 민첩하게 대처해야 했다. 만약 이런 위험 상황을 논리적으로 파악하고 의사결정을 했다면, 이미 맹수의 밥이 되었을 것이다. 패턴 인식 방법이 바로 불확실한 상황에서의 ‘직관적 판단’이며, 휴리스틱이다. 휴리스틱은 인류에게는 원시시대부터 익혀온 오래된 생존법이다. 소비자는 논리적 추론보다 휴리스틱으로 구매한다.휴리스틱은 불확실한 상황에서의 직관적 판단이다. 소비자는 왜 휴리스틱으로 판단할까..
